Términos y
condiciones.

1. Aceptación de los Términos

Al acceder y utilizar los servicios de KALKULUS, el usuario reconoce haber leído, comprendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones. El uso de la plataforma implica la aceptación plena y sin reservas de este acuerdo.

2. Objeto del Servicio

KALKULUS es una plataforma tecnológica destinada a la emisión, gestión, almacenamiento y consulta de comprobantes electrónicos conforme a la normativa tributaria vigente de la República de Costa Rica.

La plataforma está dirigida a profesionales independientes, personas físicas con actividad lucrativa, pequeñas y medianas empresas y otros contribuyentes autorizados para emitir comprobantes electrónicos.

KALKULUS no presta servicios contables, tributarios, financieros ni legales. El cumplimiento de las obligaciones fiscales corresponde exclusivamente al usuario.

3. Requisitos de Uso

Para utilizar la plataforma, el usuario deberá:

• Estar inscrito ante la Administración Tributaria de Costa Rica cuando la normativa lo requiera.
• Contar con una cuenta válida dentro de la plataforma.
• Proporcionar información fiscal, personal y comercial veraz y actualizada.
• Utilizar los mecanismos de autenticación y firma autorizados por la legislación vigente.
• Tener capacidad legal para contratar conforme a la legislación costarricense.

4. Planes, Suscripciones y Pagos

KALKULUS ofrece planes de suscripción mensuales y anuales cuyas características, límites y tarifas se publican en el sitio web. Todos los precios se indican en colones costarricenses e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) del 13%, conforme al Art. 8 de la Ley N.° 10946.

La activación del servicio estará sujeta a la confirmación del pago correspondiente.

La Empresa podrá modificar sus tarifas notificando a los usuarios con al menos treinta (30) días naturales de anticipación. Los cambios aplicarán únicamente a los períodos de renovación posteriores a la entrada en vigor de las nuevas tarifas.

La falta de pago podrá ocasionar la suspensión temporal o definitiva del servicio.

5. Uso Adecuado del Servicio

El usuario se compromete a utilizar la plataforma de forma lícita y conforme a la legislación aplicable.

Se prohíbe expresamente:

• Utilizar el sistema para actividades ilegales o fraudulentas.
• Intentar acceder a cuentas o información de terceros.
• Alterar, vulnerar o comprometer la seguridad de la plataforma.
• Realizar ingeniería inversa o copiar el software.
• Utilizar el sistema en contravención de la normativa tributaria vigente.

KALKULUS podrá suspender o cancelar cuentas de manera inmediata cuando detecte incumplimientos de estos términos, actividades fraudulentas, uso indebido del servicio o falta de pago.

6. Disponibilidad del Servicio y Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA)

KALKULUS se compromete a mantener una disponibilidad mensual de la plataforma igual o superior al 99,5 %, excluyendo ventanas de mantenimiento programado y eventos de fuerza mayor.

Ventanas de mantenimiento programado: Los sábados entre las 10:00 p. m. y las 6:00 a. m. (hora de Costa Rica). KALKULUS notificará con al menos 24 horas de anticipación cuando se realicen intervenciones dentro de esta ventana. El tiempo dentro de estas ventanas no se contabiliza como tiempo de inactividad.

Tiempos de respuesta de soporte técnico:

• Solicitudes de activación/renovación de plan: respuesta dentro de 1 hora y media hábil de recibida la solicitud.
• Incidencias técnicas críticas (plataforma inaccesible): respuesta inicial dentro de 4 horas hábiles.
• Consultas generales y no urgentes: respuesta dentro de 1 día hábil.

El horario de soporte es de lunes a sábado, 8:00 a. m. – 6:00 p. m. (hora de Costa Rica).

Notificación de incidentes: Ante incidencias que afecten la disponibilidad del servicio, KALKULUS notificará a los usuarios por correo electrónico y/o por el sistema de avisos de la plataforma dentro de las primeras 2 horas de detectado el problema.

Exclusiones: El SLA no aplica a interrupciones causadas por: fallos en la infraestructura de Hacienda o ATV, problemas de conectividad a internet del lado del usuario, ataques informáticos de terceros, desastres naturales u otras situaciones de fuerza mayor.

7. Respaldos, Conservación de la Información y Obligación del Obligado Tributario

KALKULUS actúa como plataforma tecnológica de emisión y almacenamiento temporal de comprobantes electrónicos. Sin perjuicio de ello, el usuario, en su condición de obligado tributario conforme a la legislación fiscal costarricense, es el único y exclusivo responsable de la custodia, conservación y respaldo de sus comprobantes electrónicos, libros contables y demás documentación fiscal durante los plazos que establezca la normativa vigente.

Conforme al artículo 109 del Código de Normas y Procedimientos Tributarios (Código Tributario) y las resoluciones de la Dirección General de Tributación, el obligado tributario debe conservar los comprobantes electrónicos emitidos y recibidos por un período mínimo de cinco (5) años contados a partir de la fecha de vencimiento para presentar la declaración del período fiscal correspondiente, o el plazo que establezca la normativa que le sea aplicable.

KALKULUS pone a disposición del usuario herramientas para la descarga y exportación de sus comprobantes electrónicos en los formatos XML y PDF establecidos por Hacienda. El usuario tiene la obligación de descargar y custodiar sus documentos de forma independiente a la plataforma. KALKULUS no garantiza la disponibilidad permanente de la información ni sustituye la obligación legal de conservación que recae sobre el obligado tributario.

Período de gracia tras la cancelación: Una vez solicitada la cancelación de la cuenta, los datos del usuario permanecerán disponibles en la plataforma durante un período de noventa (90) días naturales contados desde la fecha de cancelación, para que el usuario pueda descargar sus comprobantes y demás información. Transcurrido dicho plazo sin que el usuario haya reactivado el servicio, KALKULUS podrá proceder con la eliminación definitiva e irreversible de toda la información almacenada.

KALKULUS no asume ninguna responsabilidad por el incumplimiento del usuario de su obligación legal de conservar los comprobantes electrónicos, ni por las consecuencias administrativas, fiscales o legales derivadas de la pérdida de información por no haber realizado los respaldos correspondientes antes del vencimiento del período de gracia.

8. Responsabilidad del Usuario

El usuario es el único responsable de:

• La exactitud de la información ingresada.
• Los datos fiscales consignados en los comprobantes electrónicos.
• La correcta aplicación de impuestos, exoneraciones y tarifas.
• El cumplimiento de sus obligaciones tributarias.
• La conservación de sus credenciales de acceso.

9. Limitación de Responsabilidad

KALKULUS no será responsable por:

• Errores cometidos por el usuario.
• Configuraciones incorrectas ante la Administración Tributaria.
• Fallas de conexión a internet del usuario.
• Problemas ocasionados por terceros.
• Interrupciones derivadas de mantenimiento.
• Eventos de fuerza mayor.

La responsabilidad total de KALKULUS frente al usuario, por cualquier reclamación, no excederá el monto efectivamente pagado por el usuario durante los doce (12) meses anteriores al hecho que origine la reclamación.

10. Fuerza Mayor

KALKULUS no será responsable por retrasos o incumplimientos ocasionados por eventos fuera de su control razonable, incluyendo desastres naturales, fallos de servicios gubernamentales, interrupciones de proveedores tecnológicos, ataques informáticos, fallos eléctricos o problemas de conectividad.

11. Propiedad Intelectual

Todo el software, código fuente, diseños, logotipos, interfaces, documentación y demás elementos relacionados con KALKULUS son propiedad de la Empresa o de sus licenciantes.

Se prohíbe la reproducción, distribución, modificación, descompilación o ingeniería inversa sin autorización expresa y por escrito.

12. Protección de Datos y Confidencialidad

KALKULUS tratará la información personal, fiscal y comercial del usuario de forma confidencial y conforme a la legislación costarricense aplicable.

El tratamiento de datos personales se realizará de acuerdo con la Ley N.° 8968, Ley de Protección de la Persona frente al Tratamiento de sus Datos Personales, y su reglamento.

La información únicamente será utilizada para la prestación del servicio, el cumplimiento de obligaciones legales y la mejora de la plataforma.

13. Soporte Técnico

KALKULUS brinda soporte técnico mediante los siguientes canales:

• Correo electrónico: soporte@kalkulusapp.com
• WhatsApp: 6358-2787

El soporte se limita a la asistencia técnica y funcional de la plataforma y no incluye asesoría tributaria, contable o legal.

14. Terminación del Servicio y Derecho de Retracto

El usuario podrá cancelar su suscripción en cualquier momento desde la plataforma o contactando a soporte.

Los pagos realizados no son reembolsables, salvo disposición legal en contrario.

KALKULUS podrá suspender o cancelar cuentas por incumplimiento de estos términos, falta de pago o actividades que comprometan la seguridad del sistema.

Importante sobre la cancelación: Al cancelar su cuenta, el usuario dispone de un período de noventa (90) días naturales para descargar todos sus comprobantes electrónicos y demás información (véase sección 7). El usuario reconoce que, en su condición de obligado tributario, es su responsabilidad exclusiva descargar y conservar dicha información antes del vencimiento del período de gracia. Transcurrido ese plazo, la información será eliminada de forma definitiva e irreversible, sin que KALKULUS incurra en responsabilidad alguna por ello.

Derecho de retracto (Art. 13, Ley N.° 10946): Conforme al artículo 13 de la Ley de Comercio Electrónico, el usuario tiene derecho a retractarse de la contratación dentro de los siete (7) días hábiles posteriores a la celebración del contrato. Sin embargo, al completar el proceso de pago y activación, el usuario reconoce expresamente que el servicio inicia de inmediato con su consentimiento, por lo que renuncia al derecho de retracto en los términos del inciso b) del citado artículo. Esta renuncia no aplica a situaciones en que el servicio no se haya activado efectivamente.

15. Legislación Aplicable y Resolución de Conflictos

Estos Términos y Condiciones se regirán por las leyes de la República de Costa Rica.

Las partes procurarán resolver cualquier controversia de forma amistosa.

De persistir el conflicto, las partes acuerdan someterse a arbitraje conforme al Reglamento del Centro de Resolución Alterna de Conflictos del Colegio de Abogados y Abogadas de Costa Rica.

En caso de que el arbitraje no resulte aplicable, serán competentes los tribunales de San José, Costa Rica.

16. Modificaciones

KALKULUS podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento.

Las modificaciones serán publicadas en el sitio web y entrarán en vigor desde su fecha de publicación, salvo que se indique un plazo distinto.

El uso continuado del servicio tras la publicación de las modificaciones constituirá aceptación de los nuevos términos.